Klachten omgang & afhandeling

Klachten omgang & afhandeling

Een klacht is een kans! Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen en de klant te behouden. Ook kun je van klachten leren hoe je het in het vervolg beter kunt doen. Een handig ‘ezelsbruggetje’ voor het omgaan met klachten is de BOOS-formule!

Deze formule gaan we oefenen tijdens de simulatie. Hier ga je echt een klacht oplossen met een ontevreden klant!

Daarnaast leer je ook de na zorg van een klacht.

  • Verleen service en nazorg als de klacht is opgelost.Bied b.v.b een attentie aan.
  • Neem na twee weken contact op met de vraag of de klacht goed is afgehandeld
  • Noteer het antwoord voor jezelf als een soort tevredenheidsmeeting

 

Twitter